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Clientes Tóxicos

7 tipos de clientes tóxicos que es mejor evitar (infografía)

A todos los que llevamos años en esto del diseño gráfico y de páginas web nos ha pasado alguna vez. En algún momento, más temprano que tarde, todos tenemos que lidiar con la desagradable situación de tener que romper relaciones comerciales con un cliente que se descubre tóxico y extremadamente nocivo para nuestra paz interior. A nadie le gusta quedar mal con un cliente, pero a veces es inevitable la colisión, pues las personas conflictivas siempre han existido y existirán y estarán ahí para sembrar vientos de discordia, y más cuando hay una transacción comercial de por medio. Desde luego, comunicarle a un cliente que ya no queremos seguir con él y que hemos decidido abandonar su proyecto, a poder ser con buenas y civilizadas palabras, es un momento duro e incómodo que nadie desearía tener que afrontar, y no ya por la pérdida traducida en términos económicos, sino por el daño resultante en la confianza y en la imagen de la empresa.

Hay muchas situaciones que pueden darse en una relación laboral que nos hagan replantearnos si merece la pena continuar. Aquí voy a exponer algunas de las más comunes que en las que yo mismo me he visto involucrado, muy a mi pesar, en alguna que otra ocasión. Para ello trazaré los perfiles de estos 7 tipos clientes tóxicos a los que es mejor evitar; o si ya es demasiado tarde y se han colado en nuestras vidas, renunciar:

1-El cliente roñoso

Es un fenotipo muy común que no engaña a nadie y que, por lo general, desde el principio deja ver su verdadera naturaleza. Muchas veces bajo una falsa apariencia de simpatía nos pide descuentos y ofertas y regatea hasta la extenuación todos los precios. Piensa que nuestra empresa es un bazar turco, y no valora nuestro trabajo (al ser un trabajo creativo, tiene una excusa perfecta para cuestionarlo todo, hasta la última coma). Si le damos la mano, nos cogerá el brazo, y nos desangrará lentamente como una sanguijuela. El posible beneficio económico que podamos obtener de él jamás podrá compensar las muchas horas de dedicación y la sensación que todo nuestro esfuerzo habrá caído en saco roto. Con lo poco que cuesta ser agradecido.

2-El cliente hiperexigente y permanentemente insatisfecho 

Este cliente combina la exigencia (muy lícita en todo aquel que paga por un servicio) con una falta de empatía que le lleva, indefectiblemente, a mostrarse crítico e insatisfecho con todos nuestros diseños. Jamás podremos colmar sus altas expectativas y contentarle, por lo que nos hará perder un tiempo valiosísimo buscando un Santo Grial que, por supuesto, sólo existe en su imaginación. Por si fuera poco, nos hará sentirnos muy frustrados y antes o después nos veremos abocamos a un enfrentamiento verbal con él. Este tipo de cliente suele darse con especial frecuencia en el diseño de logotipos, pues es bastante habitual que alguien tenga una idea metida entre ceja y ceja, y que esa idea sea irrealizable o vaya en contra del buen gusto, y no se deje asesorar por el experto. Qué gran mentira eso de que el cliente siempre tiene razón.

3-El cliente moroso

Un clásico. Hay muchos clientes que esperan ver pronto resultados, pero nunca les llega la hora de pagar (quién fuera un Lannister, ¿verdad?). Nos obligan a algo tan violento como recordarles que nos deben dinero, como si fuéramos el cobrador del frac, y siempre nos dan largas inventándose alguna excusa peregrina. Definitivamente, estos clientes no valoran nuestro trabajo, y si pueden, se escurrirán como lagartijas para no pagar lo que nos adeudan. Probablemente confían en que lo dejemos pasar y nos olvidemos del asunto. Por desgracia, a veces es así (y como soy un caballero, me abstengo de dar nombres).

4-El cliente desabrido

Éste no es tan común, pero te lo puedes encontrar. Al mínimo desacuerdo se mostrará agresivo y violento, llegando incluso, en el peor de los casos, a la amenaza física o verbal. No hace falta añadir mucho más. Tenemos que huir de él como de la peste. Aunque nos cueste dinero, ganaremos en salud.

5-El cliente indeciso

A veces se parece al exigente e insatisfecho, aunque no tiene por qué mostrarse tan terco y obstinado. No es tan desagradable como los anteriores, pero también puede ser problemático. Como no sabe lo que quiere, es muy difícil acertar con él, y como siempre pasa en estos casos, corremos el riesgo de meter nuestro tiempo en un saco sin fondo.

6-El cliente aprovechado

Es muy parecido al roñoso, pero a diferencia de aquél, éste no pide los descuentos al principio, sino que se aprovecha de ser nuestro cliente para solicitar posteriormente que le hagamos todo tipo de trabajos gratuitos (actualizaciones, mantenimiento, un rediseño), a modo de favor. Si accedemos a sus ruegos (e intentará engatusarnos usando su labia y elocuencia), estaremos despreciando el valor de nuestro trabajo y desprestigiándonos como empresa. Si él no regala su tiempo y su esfuerzo, ¿por qué piensa que tú sí? A estos clientes habría que escribirles en letras capitulares: “NO SOMOS UNA ONG”.

7-El familiar o amigo

Es un axioma archisabido que no es bueno mezclar lo laboral con lo personal, pero así y todo, a veces sucede. Los familiares y amigos, por el hecho de serlo, y en ocasiones sin malicia, suelen esperar que les demos un trato de privilegio, y si se lo permitimos, se aprovecharán de nuestra buena voluntad y más que nuestros clientes acabarán siendo nuestros jefes.

Y ahora, tres arquetipos más para completar la lista:

8-El cliente aplazado

Cliente aplazado

Cumplir con los tiempos acordados es algo que todo profesional debe tener en mente cuando realiza un proyecto, pero hay clientes ciclotímicos que representan un dilema, pues tan pronto te están exigiendo resultados inmediatos como se desentienden durante semanas y meses, y entonces toca ir detrás de ellos. Uno no sabe qué es más molesto, si que le estén atosigando con el cronómetro en mano, o tener una web paralizada porque el cliente no parece tener ninguna prisa por tenerla acabada. A ellos quizá no les interese pagar, pero a nosotros nos interesa cobrar por el trabajo realizado.

9-El cliente listillo o mal aconsejado

Cliente listillo

¿No os ha pasado alguna vez que os piden un presupuesto para una página web y luego os dicen que no necesita logotipo porque ya se lo hará su sobrino, su primo, su amigo o Perico el de los palotes? Pocas profesiones hay más devaluadas que la de diseñador gráfico. Algunos clientes, en su ignorancia, se creen que cualquiera puede diseñar un logo, que basta con abrir el Word, el Paint o el Powerpoint y hacer un garabato. Y también los hay que han oído o leído algo y se creen que lo saben todo, como si eso les diera derecho a tarifar tus horas de trabajo. Cuánto daño hacen los amigos y la familia.

10-El cliente desnortado

Cliente desnortado

Este cliente no sabe distinguir entre el plano personal y laboral, y eso lo convierte en alguien muy estomagante. Como es nervioso e impulsivo y le da muchas vueltas a la cabeza, es capaz de llamarte o enviarte WhatsApps a altas horas de la noche o de madrugada con algún extraño requerimiento, como si tú tuvieras que compartir su insomnio y sus arrebatos de locura. Puede tener buenas intenciones, e incluso puedes sentir lástima o compasión por su estado de ansiedad, pero el hecho de que invada tu intimidad le convierte en extremadamente tóxico. Deshazte de él o acabarás tomando ansiolíticos.

En resumen, tan importante como hacer bien tu trabajo es aprender a decir no. Si en nuestra web no queremos links tóxicos, en nuestra empresa tampoco desearemos clientes tóxicos. Un poco de psicología no viene mal para curarnos en salud y prevenir situaciones molestas y desagradables que minarán nuestra moral y autoestima.

Clientes Tóxicos


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Piktab, extensión de Chrome con recursos gráficos gratuitos

Piktab, extensión de Chrome con recursos gráficos gratuitos

En un post anterior os recomendé 5 portales donde descargar iconos y vectores gratis. Uno de ellos, el popular Freepik (que también integra en su plataforma Flaticon), ha desarrollado una extensión para Google Chrome llamada Piktab, cuyo objetivo es poner a nuestra disposición, de forma totalmente gratuita y por la vía directa, una amplia gama de recursos gráficos. Basta tan sólo con hacer clic en el icono de la barra de navegación (una P blanca en un cuadradito morado) para acceder a ellos.

De esta manera se nos abrirá una pestaña en el navegador con una selección de iconos, vectores, texturas, fotos, PSD, mockups, fuentes tipográficas y demás recursos gráficos, cada uno con su fuente de referencia en el pie de foto. Podemos elegir dichas fuentes (sources) en el menú superior, las cuales, además de Freepik y Flaticon, incluyen Iconfinder, Pixabay, Iconstore, Pexels y otros sitios web ampliamente reconocidos. Asimismo, en la pestaña Tags podemos seleccionar una etiqueta para delimitar nuestra búsqueda, en el caso de que sólo nos interese uno de estos recursos.

En el icono de configuración con la típica rueda dentada puedes personalizar estos filtros. Yo recomiendo desactivar la opción, que viene activada por defecto al instalar la extensión Piktab, de convertirla en nuestra página de inicio, algo que me parece abusivo.

Puedes conectarte como usuario a través de tu perfil en redes sociales (Google +, Facebook y Twitter) o registrarte con un e-mail y contraseña, y una vez registrado, se te permite crear colecciones con tus favoritos. Al hacer clic en cada imagen se te abrirá otra pestaña con su ficha dentro de su portal y te indicará si es de dominio público para uso comercial, con atribución o sin ella.


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AMP, Páginas aceleradas para móviles

AMP o Páginas aceleradas para móviles

Es bien sabido que a Google le preocupa mucho la experiencia del usuario, y que cada vez un mayor número de búsquedas se realizan a través de dispositivos móviles. Lo primero fue el diseño responsive o adaptativo, con el tan anunciado Mobilegeddon, que al final no fue para tanto. Luego vino la velocidad de carga, factor SEO de primer orden. Y ahora le toca el turno al AMP (Accelerated Mobile Pages), o Páginas aceleradas para móviles.

El AMP está especialmente pensado para sitios con feeds y noticias, de ahí que funcione bien en blogs. Lo que hace es eliminar elementos superfluos del diseño que demoran la carga y simplificar la visualización en pantalla y su navegabilidad.

En Search Console puedes comprobar cuántas de tus páginas están bien adaptadas a AMP y cuántas tienen errores. Para ello sólo tienes que ir a Aspecto de la búsqueda/Accelerated Mobile Pages.

Como siempre en estos casos, los usuarios de WordPress disponen de varios plugins para implementar el AMP en su sitio web. Aquí tienes un enlace. Básicamente, lo que hace es añadir la terminación /amp/ o ?amp=1/ al final de tus URLs, dependiendo de si son amigables o de si usas Permalinks.

AMP o Páginas aceleradas para móviles

Aparte de eso, en Google Chrome hay una extensión con un validador, que se pone azul cuando entras en una web adaptada y te indica que hay una versión AMP disponible.

Al ser una tecnología bastante moderna, da la sensación de que aún está en fase beta, pues los errores están a la orden del día. Por otra parte, aún está por ver si los sitios web AMP tendrán alguna ventaja de cara al posicionamiento. De momento Google no ha sido muy explícito al respecto, pero con la importancia que está cobrando la búsqueda móvil, haríamos bien en estar a la última, aunque sólo sea por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, pues ¿quién no prefiere navegar en una web que cargue rápido?


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